Termos de Uso

Última atualização: 01/10/2026

Estes Termos de Uso regem o uso da plataforma whatsGo, oferecida pela OTIMIZE NEGÓCIOS DIGITAIS CAPACITAÇÃO COMUNICAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 11.935.656/0001-12. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. Definições

• Plataforma: o sistema whatsGo, seu aplicativo web, APIs, webhooks e documentação.
• Cliente: a pessoa jurídica (ou pessoa física que atue profissionalmente) que contrata a Plataforma.
• Usuários: as pessoas autorizadas pelo Cliente a acessar a conta.
• Contatos: as pessoas que se comunicam com o Cliente pelos canais conectados.
• Canais: WhatsApp (API oficial, QR Code ou modo híbrido), Instagram, Telegram, Web Chat e outros disponibilizados.

2. Cadastro e conta

• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• O Cliente responde por todas as atividades da conta e pela guarda das credenciais e dos tokens de acesso.
• Podemos recusar, suspender ou encerrar contas com informações falsas, uso ilegal ou risco à segurança.

3. O que oferecemos

• atendimento multiusuário com tickets, setores, transferências e respostas rápidas;
• conexões de WhatsApp, Instagram, Telegram e Web Chat;
• FlowBuilder, campanhas, tags, tarefas, agendamentos e gestão de links;
• recursos de inteligência artificial e automações;
• API, webhooks e integrações com sistemas de terceiros;
• ligações por VoIP, conforme o plano.

As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir ao longo do tempo.

4. Canais e dependência de terceiros

API oficial do WhatsApp. O uso está sujeito às políticas da Meta, incluindo opt-in, modelos de mensagem aprovados e janela de atendimento. A Meta pode alterar regras, preços e restrições a qualquer momento, e isso foge do nosso controle.

Conexão por QR Code. Usa um método não oficial, sujeito a instabilidades e ao bloqueio do número pela Meta. Recomendamos a API oficial para envios em volume e processos críticos. Ao optar pelo QR Code, o Cliente assume esse risco.

Não respondemos por suspensões, bloqueios, limites ou indisponibilidades impostos por Meta, operadoras ou outros terceiros.

5. Uso aceitável

O Cliente se compromete a usar a Plataforma de forma lícita e a respeitar os direitos dos Contatos. É proibido:

• enviar mensagens em massa ou não solicitadas, sem base legal e sem o consentimento exigido;
• distribuir conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• praticar phishing, golpes ou falsificação de identidade;
• transmitir malware ou tentar acessar sistemas sem autorização;
• sobrecarregar ou atacar a infraestrutura;
• fazer engenharia reversa da Plataforma;
• descumprir as políticas da Meta e dos demais canais.

6. Mensagens comerciais e cobrança de dívidas

Quando o Cliente usar a Plataforma para comunicações comerciais ou de cobrança, ele é o único responsável por:

• cumprir o Código de Defesa do Consumidor, em especial a vedação a exposição ao ridículo, constrangimento ou ameaça na cobrança de dívidas;
• cumprir a LGPD, respeitar horários razoáveis e a frequência adequada de contato;
• não expor a dívida a terceiros;
• respeitar pedidos para interromper as mensagens;
• definir e revisar as regras de negociação, como descontos, prazos e parcelamentos.

7. Inteligência artificial e automações

• Respostas e análises geradas por IA podem conter erros ou imprecisões e não substituem a revisão do Cliente.
• O Cliente define os fluxos, os limites e os casos em que a conversa é transferida para uma pessoa, e deve testá-los antes de colocá-los em produção.
• O Cliente é responsável pelas decisões tomadas com base em respostas automatizadas e por manter supervisão humana adequada.
• O uso de provedores de IA de terceiros, como a OpenAI, segue os termos desses provedores e, quando aplicável, a chave de API do próprio Cliente.

8. Dados pessoais

Em relação aos dados dos seus Contatos, o Cliente é o controlador e a whatsGo é a operadora, nos termos da LGPD. O Cliente garante que possui base legal para o tratamento e para o envio das mensagens. Os demais detalhes estão na Política de Privacidade. Quando necessário, as partes poderão firmar um aditivo de tratamento de dados.

9. Planos, preços e custos de terceiros

• Os preços seguem o plano ou a proposta comercial contratados.
• Reajustes serão comunicados com 30 dias de antecedência.
• Custos de terceiros, como as mensagens da API oficial da Meta, serviços de IA, telefonia e armazenamento, não estão incluídos, salvo previsão expressa na proposta.
• Quando contratada a cobrança por resultado, os critérios de atribuição e o percentual constarão da proposta comercial.

10. Pagamento e inadimplência

• Em caso de atraso, incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor devido.
• O acesso poderá ser suspenso após 15 dias de atraso e o contrato poderá ser encerrado após 30 dias.
• Mensalidades pagas e créditos não utilizados não são reembolsáveis, salvo determinação legal.

11. Disponibilidade e suporte

• Buscamos manter a Plataforma disponível, com meta de [PERCENTUAL DE DISPONIBILIDADE — CONFIRMAR] ao mês, excluídas manutenções programadas, que serão avisadas com 48 horas de antecedência.
• A disponibilidade pode ser afetada por falhas de terceiros (Meta, operadoras, provedores de nuvem), problemas de conexão, casos de força maior e ataques cibernéticos.
• O suporte segue os canais e horários informados na central de ajuda e no contrato.

12. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, interfaces, código e documentação pertencem à whatsGo ou a seus licenciadores. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso durante o contrato. O Cliente mantém a propriedade do conteúdo e dos dados que insere na Plataforma.

13. Limitação de responsabilidade

• A Plataforma é fornecida “como está”, e o uso é de responsabilidade do Cliente.
• Não respondemos por conteúdo enviado pelo Cliente ou por seus Usuários, por uso em desacordo com estes Termos, por bloqueios ou restrições de terceiros, por perdas de dados fora do nosso controle, nem por lucros cessantes e danos indiretos.
• Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses, exceto nos casos em que a lei não permite a limitação, como dolo ou culpa grave. Essa limitação vale entre as partes e não afasta direitos de terceiros e dos titulares de dados previstos em lei. [CONFIRMAR COM O JURÍDICO]

14. Indenização

O Cliente se compromete a indenizar a whatsGo por reclamações, perdas e despesas, inclusive honorários advocatícios, decorrentes do uso indevido da Plataforma, do descumprimento destes Termos ou da lei, ou do conteúdo e das mensagens enviados por ele.

15. Cancelamento e encerramento

• O Cliente pode cancelar mediante aviso prévio de 30 dias, sem prejuízo dos valores já devidos.
• Podemos suspender ou encerrar a conta imediatamente em caso de violação destes Termos, risco à segurança, ordem legal ou judicial, ou inadimplência além do prazo previsto.
• Após o encerramento, o Cliente terá 30 dias para exportar seus dados. Depois disso, os dados poderão ser excluídos, ressalvadas as obrigações legais.

16. Confidencialidade

As partes manterão em sigilo as informações confidenciais da outra e as usarão somente para cumprir estes Termos.

17. Revenda e sublicenciamento

A revenda ou o sublicenciamento da Plataforma depende de contrato específico com a whatsGo.

18. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos e avisaremos sobre mudanças relevantes na Plataforma ou por e-mail. O uso após o aviso representa a aceitação da nova versão.

19. Disposições gerais

Estes Termos, a Política de Privacidade e a proposta comercial formam o acordo integral entre as partes. Se alguma cláusula for inválida, as demais continuam em vigor. A tolerância quanto ao descumprimento de uma cláusula não significa renúncia.

20. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Americana (SP) para resolver qualquer controvérsia.

21. Contato

OTIMIZE NEGÓCIOS DIGITAIS CAPACITAÇÃO COMUNICAÇÃO LTDA — CNPJ 11.935.656/0001-12. Suporte e dúvidas: [email protected] ou WhatsApp (11) 5123-0760.

Versão 1.0 — 01/10/2026.